Destek

Sıkça Sorulan Sorular

www.ellesill.com.tr web sitemiz veya Pazaryeri mağazalarımızdan yada Whatsapp sipariş hattımızdan (0533 390 16 10) siparişlerinizi verebilirsiniz.

Kapıda Nakit veya Kredi kartı ile ödeme var mı ?

Evet

Kapıda nakit veya kredi kartı ödeme seçeneğiyle sipariş verebilirsiz. Fakat kargo firmasının sunduğu kapıda ödeme hizmetine dayalı olarak ek bir ücret talep edilebilir. Bu tür durumda ödemeniz gereken toplam tutar eksiksiz bir şekilde sipariş sayfasında gösterilecektir. Kapıda ödemeli siparişlerde müşterilerimizin daha dikkatli ve hassasiyetli olmasını rica ediyoruz. Siparişiniz teslim alınmadığı durumda şirketimiz gidiş ve dönüş olmak üzere tüm kargo masraflarını karşılayarak zarara uğramaktadır.

Toptan satışınız var mı?

Evet

Üyeliksiz olarak Minimum 25 paket üzeri sipariş vererek toptan fiyatımızdan satın alabilirsiniz.

Markaya özel üretim yapıyor musunuz ?

Evet

Markanıza özel üretim yapıyoruz. Bilgi almak için (0533 390 16 10) numaralı Whatsapp bilgi hattımızdan iletişime geçebilirsiniz.

Mikrofiber Temizlik Bezlerinin Yıkama Önerileri Nedir ?

Beyaz kalıp sabunla, elde 30°’de yıkaya bilirsiniz. Ağartıcılar ve kimyasal deterjanlar temizlik bezinin özelliğini ve kalitesini bozacağından dolayı sadece bitkisel deterjanlar ile yıkanılmasını öneriyoruz. (Çamaşır makinesinde yıkanabilir fakat metal yüzeyde takılmalar olabileceğinden iplik kopmaları oluşabilir.) Bu durum kullanıcı kaynaklı zararlara sebep olmaktadır.

Nasıl İptal veya İade Yaparım?

1. Üyelik Hesabınızdan Online Talep Oluşturun
Öncelikle üye girişi yaparak Hesabım / Müşteri Hizmetleri alanından online talep oluşturmanızı ve fatura altındaki iade alanını doldurmanızı rica ederiz. Böylelikle işlemlerinizi daha hızlı tamamlayabiliriz. Üye değilseniz, iade sürecinizi başlatabilmemiz için 2. Maddeyi uygulayıp ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

2. Paket içine faturanızı da koyarak ürünü hazırlayın.
Faturanızın alt kısmında iade alanını doldurup isim, soy isim, adres yazarak imzalayın ve faturanız ile birlikte ürünleri orijinal ambalajında güvenli bir şekilde paketleyin. Faturası kayıp ürünler iade alınmamaktadır.

3. MNG Kargo'yu arayarak adresinizden kargo alım talebinde bulunabilirsiniz.
MNG KARGO’ya 444 06 06 telefon numarasından ulaşarak iade kargonuz için kurye talebinde bulunabilirsiniz. Ayrıca paketin adresinizden alınacağı tarihi ve saati de belirtebilirsiniz. İade ürünlerin Kargo ücreti tarafınızdan karşılanacaktır.

4. Ellesill temizlik bezlerinde sağlık ve hijyen açısından iade ve değişim yapılmamaktadır.